Informativa sulla Privacy

Ospitalità Oro ("noi", "ci", "nostro/a") si impegna a proteggere la privacy dei nostri clienti e degli utenti del nostro sito web. Questa Informativa sulla Privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le informazioni personali in relazione ai nostri servizi software per l'ospitalità, inclusi sistemi di gestione alberghiera, piattaforme di prenotazione, gestione delle relazioni con i clienti (CRM), soluzioni di gestione delle proprietà (PMS), integrazione Point-of-Sale (POS) per ristoranti e bar, moduli di check-in/out online, strumenti di yield management e analisi di business intelligence per l'ospitalità.

Operiamo in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'Unione Europea e le altre normative vigenti in materia di protezione dei dati.

1. Titolare del Trattamento dei Dati

Il titolare del trattamento dei dati è:
Ospitalità Oro
2847 Via Luigi Settembrini, Piano 4,
20138 Milano, Lombardia, Italia

2. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo diverse tipologie di informazioni per fornire e migliorare i nostri servizi.

• Dati Personali Forniti Direttamente: Quando voi o la vostra organizzazione interagite con noi (ad esempio, richiedendo una demo, un preventivo, registrandovi ai nostri servizi o contattando il supporto), potremmo raccogliere: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, nome dell'azienda, ruolo lavorativo, indirizzo postale e dettagli di pagamento.
• Dati di Utilizzo dei Servizi: Raccogliamo informazioni sull'uso dei nostri prodotti software da parte degli utenti, come le funzionalità utilizzate, la frequenza di accesso, le impostazioni di configurazione e le performance delle applicazioni. Questi dati sono generalmente aggregati e/o anonimizzati e servono per migliorare l'efficienza e le funzionalità dei nostri sistemi.
• Dati di Navigazione e Tecnici: Quando visitate il nostro sito web, raccogliamo automaticamente alcune informazioni dal vostro browser o dispositivo, inclusi indirizzo IP, tipo di browser, provider di servizi internet, pagine di riferimento/uscita, sistema operativo, data/ora e dati clickstream. Utilizziamo anche cookie e tecnologie simili (vedi Sezione 6).
• Informazioni Fornite dagli Utenti Finali dei Nostri Clienti: I nostri servizi possono elaborare dati relativi agli ospiti degli hotel o dei ristoranti nostri clienti (ad esempio, per le prenotazioni o il check-in online). In questi casi, Ospitalità Oro agisce come Responsabile del Trattamento per conto dei nostri clienti (che sono i Titolari del Trattamento). Le specifiche sull'elaborazione di tali dati sono regolate dagli accordi di trattamento dei dati tra Ospitalità Oro e i nostri clienti.

3. Come Utilizziamo le Informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per i seguenti scopi:

• Fornitura e Gestione dei Servizi: Per fornire, operare, mantenere e migliorare i nostri software e servizi (sistemi PMS, CRM, POS, etc.), gestire gli account utente, elaborare transazioni e fornire supporto tecnico.
• Comunicazioni: Per inviare comunicazioni di servizio (es. aggiornamenti, avvisi di sicurezza), risposte a richieste e, con il vostro consenso, comunicazioni di marketing sui nostri prodotti e servizi.
• Ricerca e Sviluppo: Per analizzare l'uso dei nostri servizi e del nostro sito web, identificare tendenze, sviluppare nuove funzionalità e migliorare l'esperienza utente.
• Sicurezza: Per mantenere la sicurezza dei nostri servizi, prevenire frodi, abusi o altre attività illegali.
• Conformità Legale: Per adempiere agli obblighi legali e normativi.

4. Basi Giuridiche del Trattamento (GDPR)

Trattiamo i vostri dati personali basandoci sulle seguenti basi giuridiche:

• Esecuzione di un Contratto: Il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui l'interessato è parte o per l'esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso (ad esempio, per fornirvi i nostri servizi software).
• Legittimo Interesse: Il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse di Ospitalità Oro o di terzi, a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell'interessato (ad esempio, per migliorare i nostri servizi, per prevenire frodi, per marketing diretto verso clienti esistenti).
• Consenso: Abbiamo ottenuto il vostro consenso esplicito per specifici scopi di trattamento (ad esempio, per l'invio di newsletter di marketing). Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento.
• Obbligo Legale: Il trattamento è necessario per adempiere a un obbligo legale a cui siamo soggetti.

5. Condivisione delle Informazioni

Potremmo condividere le vostre informazioni personali con terze parti solo nei seguenti casi:

• Fornitori di Servizi: Con fornitori di servizi terzi che svolgono servizi per nostro conto (ad esempio, hosting, manutenzione, analisi, marketing, elaborazione pagamenti, CRM), i quali sono contrattualmente obbligati a proteggere le informazioni e a utilizzarle solo per gli scopi specificati da Ospitalità Oro.
• Partner Commerciali: In alcuni casi, potremmo collaborare con partner per offrire prodotti o servizi congiunti. Se le vostre informazioni verranno condivise con tali partner, vi informeremo e richiederemo il vostro consenso, se necessario.
• Oneri Legali: Se richiesto dalla legge o da un processo legale, o in risposta a richieste legittime da parte di autorità pubbliche, anche per soddisfare requisiti di sicurezza nazionale o di applicazione della legge.
• Trasferimenti Aziendali: In relazione a trattative o completamento di qualsiasi fusione, vendita di asset aziendali, finanziamento o acquisizione di tutta o parte della nostra attività da parte di un'altra società.

Non vendiamo né affittiamo le vostre informazioni personali a terzi a fini di marketing.

6. Cookie e Tecnologie Simili

Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie simili per migliorare la vostra esperienza di navigazione, analizzare il traffolo del sito e personalizzare i contenuti. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati sul vostro dispositivo.

• Cookie Essenziali: Necessari per il funzionamento del sito web e l'utilizzo di alcune funzionalità (ad esempio, mantenere l'accesso).
• Cookie di Performance e Analisi: Ci aiutano a capire come gli utenti interagiscono con il nostro sito web, fornendo informazioni sulle aree visitate, il tempo trascorso sul sito e eventuali problemi riscontrati.
• Cookie di Funzionalità: Ricordano le vostre scelte (ad esempio, la lingua) per fornire un'esperienza più personalizzata.

Potete controllare e gestire le preferenze dei cookie tramite le impostazioni del vostro browser. La disabilitazione di alcuni cookie potrebbe influire sulla funzionalità del sito.

7. Trasferimento Internazionale dei Dati

Le vostre informazioni personali potrebbero essere memorizzate ed elaborate in Paesi diversi dal vostro, inclusi Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE). Quando trasferiamo dati al di fuori del SEE, ci assicuriamo che vengano applicate adeguate salvaguardie per proteggere i vostri dati, ad esempio utilizzando Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea o basandoci su decisioni di adeguatezza.

8. Sicurezza dei Dati

Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere le informazioni personali da accesso non autorizzato, alterazione, divulgazione o distruzione. Queste misure includono, ma non si limitano a, crittografia, firewall, controlli di accesso, formazione del personale e audit regolari.

9. Conservazione dei Dati

Conserveremo le vostre informazioni personali solo per il tempo necessario a soddisfare gli scopi per cui le abbiamo raccolte, inclusi gli scopi di soddisfare qualsiasi requisito legale, contabile o di reporting. Il periodo di conservazione varia a seconda del tipo di dati e dello scopo del trattamento.

10. I Vostri Diritti (GDPR)

Avete i seguenti diritti in relazione ai vostri dati personali, ai sensi del GDPR:

• Diritto di Accesso: Il diritto di richiedere l'accesso ai vostri dati personali e informazioni su come li trattiamo.
• Diritto di Rettifica: Il diritto di richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti.
• Diritto alla Cancellazione ("Diritto all'Oblio"): Il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati personali in determinate circostanze.
• Diritto di Limitazione di Trattamento: Il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze.
• Diritto alla Portabilità dei Dati: Il diritto di ricevere una copia dei vostri dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento.
• Diritto di Opposizione: Il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali in determinate circostanze, incluso il trattamento per finalità di marketing diretto.
• Diritto di Revocare il Consenso: Laddove il trattamento sia basato sul vostro consenso, avete il diritto di revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prima della revoca.
• Diritto di Proporre Reclamo: Il diritto di proporre un reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro in cui risiedete abitualmente, lavorate o dove si è verificata la presunta violazione del GDPR.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, vi preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli forniti nella Sezione 11.

11. Contattateci

Per qualsiasi domanda o preoccupazione relativa a questa Informativa sulla Privacy o alle nostre pratiche di gestione dei dati, potete contattarci a:
Ospitalità Oro
2847 Via Luigi Settembrini, Piano 4,
20138 Milano, Lombardia, Italia